Politique de retour et de remboursement
Chez Nearma, votre satisfaction est notre priorité. Voici les modalités de retour et de remboursement applicables à votre commande.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Nearma étend ce délai à 30 jours à compter de la réception.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
Dans son état d’origine, propre, non endommagé et non utilisé de manière prolongée
Accompagné de son emballage d’origine dans la mesure du possible
Retourné dans les 14 jours suivant votre demande de retour
3. Comment procéder
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@nearma.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral du produit (hors frais de retour, sauf erreur de notre part ou produit défectueux) dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir article suivant). L’adresse de retour vous sera communiquée directement par notre service client au moment de votre demande.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@nearma.fr, avec des photos si possible. Conformément à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit, ainsi que les frais de retour associés.
7. Contact
Pour toute question relative à votre retour, notre service client est disponible à contact@nearma.fr, du lundi au vendredi, avec une réponse sous 24 h.
À vérifier avant de publier :
Email : j’ai mis contact@nearma.fr, qui est le même que sur ta page. Remplace-le si ton vrai email est différent (l’ancien était celui de Nuvellia). Change-le aussi dans la page, section « Service client ».
Délai de retour : j’ai ajouté les 30 jours, comme dans les CGV et sur la page.
Frais de retour : ils restent à la charge du client, comme dans ton texte d’origine. Ta page dit « retour simple » : ça reste vrai, mais évite d’écrire « retour gratuit ».
Colis volumineux : la commode est un gros colis. Pense à prévoir une adresse de retour et à bien expliquer la procédure.
